Профессионально вернём ваши деньги

Чарджбэк (англ. Chargeback, от charge – требование, back – возврат) — это процедура опротестования банковской транзакции предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами VISA , МИР и MasterCard. Простыми словами, чарджбэк – это процесс отмены операции по карте и возврат денег владельцу.

Процедура чарджбэка инициируется держателем карты. Ответчиком обычно выступает торговая точка. Регулятором и третейским судьей выступают банк-эмитент, банк-эквайер и МСП.

Запуск процедуры чарджбэка происходит следующим образом. Держателю карты необходимо предоставить перечень документов и доказательств обосновывающих мошеннические действия или неправомерное завладение денежными средствами ответчиком. Далее происходит расследование регулятором. В случае правоты заявителя банк возвращает денежные средства на карту владельца. Все расходы ложатся на плечи торговой точки.

Чарджбэк можно инициировать по следующим причинам:

• – Торговой точкой не осуществлен обещанный возврат (refund);
• – Двойное/случайное списание средств;
• – Произошло списание суммы, отличную от стоимости покупки;
• – Списание со счета без авторизации или с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
• – Товар или услуга не соответствует описанию;
• – Покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме, или продавец намеренно ввел в заблуждение покупателя;
• – Оплаченный товар не был доставлен или услуга не была оказана;
• – Клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
• – Денежные средства не были выданы банкоматом или выданы не в полном объеме;
• – Продавец отказался принимать товар обратно или намеренно затягивает сроки приемки.

В иных случаях мы направим обращения надзорные органы и обратимся в суд.

Официальные сроки опротестования транзакций установленные платежными системами могут доходить до 540 дней. Однако, шансы, что банк примет ваше обращение на рассмотрение будут выше, если соблюсти следующие сроки: Visa – 180 дней, Mastercard – 120 дней. Чем позднее срок, тем меньше шансов вернуть деньги. В интернете часто встречаются различные даты по срокам оспаривания транзакций, это может соответствовать действительности, т.к. некоторые банки выставляют свои требования по срокам руководствуясь внутренними нормативами.

Каждый случай индивидуальный, без анализа ситуации сложно сообщить срок возврата платежа. В среднем возврат занимает от 7 до 60 дней.

В случае положительного решения деньги вернутся на ту карту, с которой совершена транзакция. Вернется вся сумма, которая была указана в заявке. В редких случаях сумма может вернуться частично. В момент поступления банк уведомит вас о возврате.

Да. Сервис международный.

Нет. Чарджбэк – это банковская процедура, поэтому инициировать возврат денег при оплате наличными невозможно. Если вы произвели оплату наличными и имеете претензии к товару или услуге, то наши специалисты помогут направить обращения в надзорные органы и подготовить документы для суда.

Нет. Вернуть деньги переведенные с карты на карту нельзя. Для запуска процедуры чарджбэка необходимо, чтобы была совершена покупка по карте в торговой точке с использованием эквайринга: POS-терминала или интернет-эквайринга. В ситуации с переводом с карты на карту рекомендуем также использовать юридический путь решения вопроса: наши специалисты помогут направить обращения в надзорные органы и подготовить документы для суда.

Нет. Хоть наложенный платеж и может оплачиваться банковской картой, но под процедуру чарджбэка он не подпадает. Дело в том, что почта или логистическая компания является лишь посредником между покупателем и продавцом товара, и поэтому не может быть привлечена к ответственности со стороны банка и МПС, т.к. не является стороной конфликта и обязанности свои по доставке товара исполняет. Напомним, что для запуска процедуры чарджбэка необходимо, чтобы оплата проходила в адрес торговой точки с использованием эквайринга: POS-терминала или интернет-эквайринга (онлайн-банка). Только таким образом будет виден получатель этих денег (торговая точка) и появиться возможность для чарджбэка: транзакции будут зарегистрированы в платежной системе, которые в случае неправомерных действий можно оспорить.

Нет. Чарджбэк – это банковская процедура, поэтому инициировать возврат денег при оплате через электронные деньги (Qiwi, Webmoney, Яндекс.Деньги) невозможно. Если вы произвели оплату через электронные деньги и имеете претензии к товару или услуге, то наши специалисты помогут направить обращения в надзорные органы и подготовить документы для суда.

Да вы можете провести возврат самостоятельно, но важно понимать, например процедура чарджбека позволяет подать запрос на возврат только 1 раз, а это значит, перед подачей комплекта документов нужно несколько раз все проверить.